Chez Salomon Vêtements Boutique, nous nous engageons à vous offrir des vêtements techniques de haute qualité qui répondent aux exigences de votre pratique sportive. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Résumé de notre politique :

  • Délai de retour : 15 jours à partir de la réception de votre colis
  • Articles doivent être non portés, non lavés et avec étiquettes
  • Processus de retour simple et transparent
  • Remboursements effectués sous 7-10 jours ouvrables

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans un délai de 15 jours après réception
  • Être en état neuf, non porté, non lavé et avec ses étiquettes d’origine
  • Être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires
  • Être accompagné du bon de retour dûment complété

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les Collants et Débardeurs portés directement sur la peau ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou d’Échange

1 Contactez notre service client

Dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
  • La raison du retour ou de l’échange
  • Pour les échanges : la taille ou le modèle souhaité

2 Attendez notre confirmation

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Le formulaire de retour à imprimer et à inclure dans votre colis
  • L’adresse exacte où envoyer votre retour

3 Expédiez votre colis

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Adresse de retour :
Salomon Vêtements Boutique – Retours
71 Boulevard Louis Blanc
Montpellier, FR 73174

4 Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons par email de l’état de votre retour. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

Mode de paiement initial Délai de remboursement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le modèle, la taille ou la couleur souhaitée
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client

Articles Endommagés ou Défectueux

En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du défaut ou des dommages
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre dossier en priorité

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Salomon Vêtements Boutique, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande]. Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Article(s) à retourner: [Nom du produit, taille, couleur] Raison du retour: [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.] [Pour un échange, précisez: Je souhaite échanger cet article contre: [Nom du produit, taille, couleur]] Je confirme que l’article est en état neuf, non porté, non lavé et avec ses étiquettes d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions Fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le temps d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou fournisseur de paiement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article expédié) ou d’article défectueux.

Que se passe-t-il si mon retour n’est pas approuvé ?

Si votre retour ne respecte pas nos conditions (article porté, lavé, sans étiquette, etc.), nous vous contacterons pour vous proposer de vous renvoyer l’article à nos frais ou de procéder à un remboursement partiel selon l’état du produit.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]
Adresse: 71 Boulevard Louis Blanc, Montpellier, FR 73174

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.