Chez Salomon Vêtements Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance de recevoir vos équipements sportifs techniques à temps et dans des conditions parfaites. Cette politique détaille nos processus de livraison et notre engagement en matière de retours et d’échanges.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions nos colis dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Transporteur | Délai de livraison estimé* | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
*Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières.
Notre Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour est conçu pour être simple et transparent.
Conditions Générales de Retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour.
- État des articles : Tous les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.
- Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires.
- Le formulaire de retour fourni par notre service client doit être dûment complété et inclus dans le colis.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons strictes d’hygiène, les articles portés directement sur la peau ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Cela concerne spécifiquement :
- Collants
- Débardeurs
Procédure Détaillée pour un Retour ou un Échange
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- La raison du retour (taille incorrecte, défaut, etc.)
- Pour un échange : la nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaité
Étape 2 : Réception de Votre Autorisation de Retour (RMA)
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un email de confirmation contenant :
- Une autorisation de retour (numéro RMA)
- Le formulaire de retour à imprimer
- L’adresse exacte pour l’envoi de votre colis
Étape 3 : Expédition de Votre Colis
Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine, insérez le formulaire de retour complété et expédiez le colis à l’adresse suivante :
Salomon Vêtements Boutique – Retours
71 Boulevard Louis Blanc
Montpellier, FR 73174
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Étape 4 : Traitement et Conclusion
Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons. Vous recevrez un email de confirmation et le traitement sera finalisé sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Pour un remboursement : Il sera initié selon les modalités ci-dessous.
- Pour un échange : Le nouvel article vous sera expédié dès l’approbation du retour. Les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge du client.
Modalités de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le tableau suivant. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
| Mode de paiement initial | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 7 à 10 jours ouvrables | Crédit sur votre carte originale |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédit sur votre compte PayPal |
Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, ou si nous avons expédié un article incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected].
- Joignez des photos claires du produit et/ou de l’emballage.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre dossier en priorité (remboursement intégral ou échange immédiat, frais d’expédition inclus).
Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux échanges, notre service client est à votre disposition :
Email : [email protected]
Adresse : 71 Boulevard Louis Blanc, Montpellier, FR 73174
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.